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陈玮:被称为DDO的组织如何运作?

时间:2019-09-09 10:52  品牌财富网-信息中心

本文转载自微信公众号:玮哥说书(ID:weigetalk),作者:陈玮,北大汇丰商学院管理实践教授、北大汇丰商学院创新创业中心主任,原滴滴出行高级副总裁、万科集团执行副总裁兼CHO

哈佛著名心理学家Kegan教授,提出的DDO组织,可能是未来组织的一种标本,它强调充分发挥个人和组织的潜力。Kegan教授在他的“每个人的文化”一书中,介绍了几家他称之为DDO的企业,这里简要介绍一下这些企业的实际做法。

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著名金融企业桥水公司追求透明度,追求到几乎令人毛骨悚然的地步。他们把绝大部分的会议全程录音,向全体员工开放。大部分讨论的问题、管理的问题、业务的问题全部开放,任何一个人都可以听。

DDO组织非常重视用技术来促进互相学习、互相反馈和塑造文化。

“即时反馈“App:桥水做了一个“即时反馈”App,每个人随时随地可以给人反馈,在手机App上就可以非常方便地完成。比如你参与一个会议的过程中,你发现会议的组织者或一个参与者的表现很好或不太好,你就可以在手机App上点👍或👎的按钮,然后写出具体的评语,这些评语都比较直接。

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问题日志(issue log):桥水公司还创造了记录问题和失败的日志。在桥水,犯错被认为是可以预期的、可以接受的;公开问题、反思根源被认为是工作的要求。创始人Dalio 有个形象的比喻,问题日志就像一个水的过滤器,它会把垃圾留下来,这样就可以分析垃圾从哪里来,如何在未来杜绝这些垃圾。在这种问题日志中,个人一定要明确并坦诚地记录个人的责任,以及当事人的优势和弱点。跟我们常说的“对事不对人”正好相反,桥水是“对事又对人”。

在“即时反馈”App和问题日志上,都发现了不少下级批评或挑战上级的记录,而且这种反馈还是实名制。这是非常难的一件事。上级通常很难收到来自下级的负面反馈,越到高层收到真实的、甚至是刺耳的反馈的机率越低,这是为什么很多最高层管理者常常活在自己的世界里的原因。

痛苦按钮App(pain button app):让员工记录并分享工作中负面情绪的体验;这种公开分享可以引向相关方的进一步的沟通,这样有助于发现真相并对未来行动达成共识。这一招很厉害,因为大部分人在工作中对别人感到不爽,常常不会拿出来当面沟通。这样人与人之间就会产生心结,给未来的合作留下阴影。桥水的公式就是痛苦+反思=进步。

比如,我发现每一个组织当中都有人抱怨不合作,跨部门协同不好的。但是很多人都不会公开讲。时间一长,协同合作的问题就真的变成问题,因为它变成了一种文化。但如果能够通过痛苦按钮App、即时反馈App、问题日志等方便易行的方法,把问题暴露出来,就有可能在组织中,产生解决这些问题的动力和能量,就有可能解决问题,并塑造新的价值观和文化。

棒球卡:如果你觉得以上所讲的透明度还不够,这里再来一个。“棒球卡”的做法是也很有意思,它把每一位员工的优缺点都写出来,而且向全员开放。所以你在这个公司中无所遁形,有什么弱点、优点全部写下来。每一个人有一张棒球卡。你要了解你的同事,比如在一个会议中第一次见到某个同事,你就可以马上在系统中查这个人的优缺点。

以其中一位员工的具体棒球卡为例:他现在技能、知识基本上可以跟岗位相匹配,他还是比较有决心的一个人。他可以进行很现实的思考,能够管理时间,有自我约束的能力。但是他的抽象、归纳、概括的能力是不够的,他看到多重可能性的能力是不够的,把人岗进行匹配的能力是不够的,逻辑思维的能力也是不够的。他还有一个问题就是自我测量、自我评估的能力也是有问题的。

在这样的组织当中确实不容易混下去,因为所有你的优缺点都暴露出来了。他们还要做日报,每天做反思,分享痛点和产生的洞见。

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对话伙伴 (talking partners):在下一跳(Next Jump)公司,员工的每一天的工作,都是从与自己的“对话伙伴”交流开始的。每天早晨公司都请一顿早餐,然后你要在公司里面找到固定的对话伙伴,大家聊20分钟左右。在这20分钟的时间里互相吐槽、打气,把工作中的不顺利、家里的不顺利通过这样的方式宣泄掉,而且大家互相辅导,互相帮助。这是非常好的所谓peer coaching(同伴教练)的方法。

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情景研讨会 (situational workshop):他们每周再把四组这样的对话伙伴连接起来,一起通过引导者沟通在这一周里面有什么痛苦、有什么挑战,有什么新的洞见,大家来分享。通常一位更有经验的内部员工会来做引导师,引导对一周的经历进行反思、总结,并且在与别人的分享、互动特别是相互挑战中得到启发。这种做法,我觉得比很多管理培训都有效!

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以上只是DDO组织所采用的一些方法,很多都不一定适合我们。最重要的是,如何根据自己企业的情况,循序渐进地创造出更多方法和工具,以实现培养人、发展人的理想和目标;建设一个充满了关怀、互信互助的家园,进而塑造出一个令人憧憬和向往的伟大组织。

来源:玮哥说书  编辑:刘晓风
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